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• France métropolitaine
• Belgique
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• Italie
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• Autriche

Délais de livraison

Les délais indicatifs à compter de la confirmation de votre commande :

• France métropolitaine : 3 à 7 jours ouvrés
• Union Européenne : 5 à 12 jours ouvrés

Ces délais peuvent être allongés en période de forte activité (soldes, fêtes de fin d'année).

Suivi de commande

Dès l'expédition de votre colis, vous recevrez un email avec :

• Le numéro de suivi de votre colis
• Un lien pour suivre l'acheminement en temps réel

Réception de votre colis

À la réception de votre commande :

• Vérifiez l'état extérieur du colis avant de signer
• En cas de dommage visible, émettez des réserves écrites auprès du livreur
• Contactez-nous dans les 48h si vous constatez un problème

↩️ Retours & Échanges

Conditions de retour

Pour être accepté, votre retour doit respecter les conditions suivantes :

• Article dans son état d'origine, non utilisé, non lavé
• Emballage d'origine complet et en bon état
• Tous les accessoires, étiquettes et documentations inclus
• Retour effectué dans les 30 jours suivant la réception

Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou fabriqués sur mesure
• Bougies parfumées entamées ou utilisées
• Articles descellés pour des raisons d'hygiène

Comment effectuer un retour ?

1. Contactez-nous par email à paul.t11@outlook.fr en indiquant :
   • Votre numéro de commande
   • Les articles que vous souhaitez retourner
   • Le motif du retour
2. Recevez votre autorisation de retour avec les instructions détaillées
3. Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d'origine
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée

Frais de retour

• Rétractation / changement d'avis : frais de retour à votre charge
• Article défectueux ou erreur de notre part : retour gratuit (nous prenons en charge les frais)

💰 Remboursement

Le remboursement est effectué :

• Dans un délai maximum de 14 jours après réception et vérification des articles retournés
• Par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande
• Pour le montant total des articles retournés

Vous recevrez un email de confirmation dès que votre remboursement sera traité.

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Important : N'envoyez jamais un colis sans avoir reçu au préalable votre autorisation de retour.

❓ Questions fréquentes

Puis-je modifier ma commande après validation ?

Contactez-nous rapidement par email. Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour la modifier.

Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?

Signalez les dommages au livreur et notez vos réserves sur le bon de livraison. Prenez des photos et contactez-nous dans les 48h avec ces éléments.

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Combien de temps ai-je pour retourner un article ?

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